Regulamin pobytu w obiekcie Noclegowym Aquapark Reda Resort 1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z obiektu noclegowego (dalej: Obiekt) działającego na terenie kompleksu Aquapark Reda Resort (dalej: „Resort”) przy ulicy Morskiej 5, którego właścicielem jest Zespół Basenów Rekreacyjnych w Redzie spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, NIP: 5862280922, REGON: 221818181, KRS: 0000445452, Adres siedziby: ul. Tatrzańska 10, 81-313 Gdynia, Polska (dalej – Spółka). Pobyt w Obiekcie (rezerwacja, zameldowanie lub wejście na teren) oznacza akceptację niniejszego regulaminu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują odrębne regulaminy/standardy/zarządzenia. Każda osoba korzystająca z Obiektu oraz całego Resortu jest obowiązana do zapoznania się z przepisami regulaminów, obowiązujących na terenie Obiektu i Resortu oraz podporządkowania się ich zapisom, a także zobowiązana jest podporządkować się instrukcjom oraz poleceniom pracowników Spółki. Rodzice i opiekunowie prawni są odpowiedzialni za przeczytanie i wyjaśnienie niniejszego regulaminu (w tym znaków i instrukcji) niepełnoletnim dzieciom i innym osobom znajdującym się pod ich opieką przed wejściem do Obiektu. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących regulaminu lub korzystania z usług, należy zwrócić się do recepcji Obiektu. 2. Obiekt znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie aquaparku, co może wiązać się z większym natężeniem ruchu Gości, również rodzin z dziećmi oraz hałasem i światłem występującym przez dwadzieścia cztery godziny na dobę związanego z funkcjonowaniem aquaparku. Obiekt zapewnia wyłącznie usługę noclegową, bez dodatkowych świadczeń wymaganych w obiektach hotelarskich, pozostałe atrakcje i usługi Aquaparku są odrębną ofertą. 3. Na terenie Resortu znajduje się system monitoringu wizyjnego wraz z zapisem. Nagrania z kamer mogą być podstawą do pociągnięcia do odpowiedzialności w stosunku do osób, które nie stosują się m.ni. do regulaminu, standardów czy poleceń. Kierownictwo Resortu gwarantuje, iż monitoring prowadzony jest w sposób nienaruszający dóbr osobistych oraz godności użytkowników. Dostęp do materiałów z monitoringu wizyjnego dostępny jest jedynie osobom upoważnionym. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach monitoringu wizyjnego jest Zespół Basenów Rekreacyjnych w Redzie sp. z o.o. Monitoring prowadzony jest w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Szczegółowe informacje dostępne są w klauzuli informacyjnej w recepcji oraz na stronie internetowej Obiektu. 4. Doba hotelowa trwa od 15:00 w dniu przyjazdu do 11:00 w dniu wyjazdu. Możliwość wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania zależy od dostępności pokoju. Za przedłużenie pobytu mogą być pobierane dodatkowe opłaty zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem. Cennik Obiektu dostępny jest na stronie oraz w recepcji Obiektu i zawiera ceny aktualne w dacie dokonywania zakupu Usługi. Jednostką płatniczą jest złoty polski (PLN). 5. Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa, zobowiązany jest wyłączyć telewizor, klimatyzację, zgasić światło, zakręcić krany oraz zamknąć drzwi. Właścicielowi Obiektu przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Obiektu, w przypadku opóźnienia lub nieuregulowania należności za świadczone usługi. 6. Rezerwację uznaje się za potwierdzoną po dokonaniu płatności. Warunki anulacji zależą od wybranej oferty (elastycznej, bezzwrotnej, promocyjnej). Należność za pobyt pobierana jest najpóźniej podczas zameldowania, o ile nie ustalono inaczej. Obiekt może odmówić wydania klucza w przypadku braku opłaty lub braku ważnego dokumentu tożsamości. 7. Zameldowanie odbywa się w recepcji Obiektu lub w wyznaczonym punkcie Aquaparku. Gość zobowiązany jest do okazania dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Osoby niepełnoletnie mogą przebywać w Obiekcie wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Klucz/karta do pokoju pozostaje własnością Obiektu i należy ją zwrócić przy wymeldowaniu. Recepcja czynna jest w godzinach: 9:00 – 21:30 w przypadku innych godzin zameldowania lub wymeldowania należy zgłosić to wcześniej (w godzinach pracy recepcji). 8. Pokój przeznaczony jest do celów noclegowych – zabrania się wykorzystywania go w sposób sprzeczny z przeznaczeniem. Obowiązuje zakaz palenia tytoniu i e-papierosów w całym Obiekcie. Naruszenie zakazu skutkuje naliczeniem opłaty za odświeżenie pokoju. Gość ponosi pełną odpowiedzialność prawną oraz materialną za wszelkie zachowania, szkody, uszkodzenia, zniszczenia powstałe z jego winy, winy odwiedzających go osób lub winy osób towarzyszących. Obiekt zastrzega sobie prawo do wejścia do pokoju w sytuacjach awaryjnych, w celu sprzątania lub konserwacji — po wcześniejszym poinformowaniu Gościa, o ile jest to możliwe. Obiekt ma prawo wejścia do pokoju również w przypadku podejrzenia naruszenia regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa lub mienia, a także w przypadku nieopuszczenia pokoju po zakończeniu doby hotelowej. Zabronione jest korzystanie z urządzeń elektrycznych mogących powodować zagrożenie (farelki, grzałki, kuchnie turystyczne). W Obiekcie obowiązuje całkowity zakaz posiadania i zażywania środków odurzających. W razie stwierdzenia łamania tego zakazu, fakt ten zostanie zgłoszony na Policję, a Gość będzie musiał niezwłocznie opuścić Obiekt bez prawa do zwrotu kosztów wynikających ze skrócenia pobytu w Obiekcie. Gość wyraża zgodę na obciążenie go kosztami usunięcia szkód stwierdzonych po opuszczeniu pokoju, powstałych z jego winy lub winy osób, za które ponosi odpowiedzialność. 9. W Obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–7:00. Ze względu na charakter Aquaparku, w godzinach dziennych może występować zwiększony ruch rodzin z dziećmi oraz w godzinach dziennych oraz nocnych hałas i oświetlenie związane z funkcjonowaniem aquaparku. Zachowania zakłócające spokój mogą skutkować interwencją ochrony lub wymeldowaniem Gościa bez zwrotu kosztów. 10. Gość zobowiązany jest do zapoznania się z instrukcją przeciwpożarową i stosowania się do oznaczeń ewakuacyjnych na terenie Obiektu. Zabrania się wnoszenia materiałów łatwopalnych, niebezpiecznych, broni, amunicji oraz substancji mogących stwarzać zagrożenie. W razie zauważenia awarii, nieprawidłowości lub zagrożenia należy niezwłocznie zgłosić to recepcji lub ochronie Aquaparku. 11. Obiekt odpowiada za rzeczy wniesione przez Gości zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. Obiekt nie odpowiada za przedmioty wartościowe nieoddane do depozytu. Odpowiedzialność Obiektu nie obejmuje szkód wynikających z nieprzestrzegania regulaminów lub rażącego niedbalstwa Gościa. 12. Goście mogą korzystać z wyznaczonych miejsc parkingowych Aquaparku. Parking jest niestrzeżony, a Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za pojazdy i pozostawione w nich rzeczy. Parking jest odpłatny. 13. Pobyt ze zwierzętami nie jest możliwy. 14. Nocleg nie obejmuje automatycznie wstępu do aquaparku. Goście Obiektu mogą korzystać z ofert specjalnych i zniżek przygotowywanych na wybrane miesiące. Korzystanie z atrakcji aquaparku odbywa się według odrębnych regulaminów, dostępnych przy wejściu i na stronie internetowej. Opaski, bilety lub karty wstępu do Aquaparku są własnością Aquaparku i należy je zwrócić zgodnie z zasadami korzystania. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za usterki, awarie, przerwy w działaniu, ograniczenia dostępności lub czasowo wyłączone atrakcje w aquaparku itp., jak również za ograniczenia w korzystaniu z infrastruktury powiązanej z Aquaparkiem, wynikające w szczególności (ale nie wyłącznie) z prac naprawczych, serwisowych, modernizacyjnych, przeglądów technicznych, decyzji administracyjnych, działania siły wyższej, zdarzeń losowych lub niekorzystnych warunków pogodowych. W szczególności dotyczy to także czasowego lub całkowitego wyłączenia z użytkowania wybranych stref aquaparku, całego aquaparku, a także niedostępności dodatkowych przejść/łączników pomiędzy Obiektem a aquaparkiem lub innych elementów infrastruktury, niezależnie od przyczyny. Z powyższych przyczyn Gościowi nie przysługuje prawo do żądania jakiejkolwiek rekompensaty, odszkodowania, zadośćuczynienia, obniżenia ceny, zwrotu należności (w całości lub w części) ani anulacji rezerwacji bez kosztów. 14a. Nieuprawnione wejście do Aquaparku. Przejście/łącznik z bramkami łączące Obiekt z Aquaparkiem służy wyłącznie do przejścia osób uprawnionych, w tym posiadających ważny bilet/opaskę uprawniającą do wejścia do Aquaparku. Zabrania się przechodzenia przez bramki bez wykupienia wejścia do Aquaparku, w szczególności poprzez: przechodzenie bez autoryzacji, omijanie, forsowanie lub jakiekolwiek inne obchodzenie systemu kontroli wejścia, w tym przechodzenie „pod bramkami” i „nad bramkami”. Obszar przejścia oraz bramek objęty jest monitoringiem wizyjnym. Spółka jest uprawniona do weryfikacji zdarzeń w oparciu o zapis monitoringu oraz inne dostępne dowody (w tym zgłoszenia obsługi, ochrony, dane systemowe). W przypadku stwierdzenia naruszenia zasad, o których mowa w ust. 2, Gość zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości 500 zł (słownie: pięćset złotych) za każdą osobę uczestniczącą w naruszeniu, niezależnie od ewentualnych innych opłat związanych z zakupem biletu do Aquaparku. Kara może zostać doliczona do rachunku Gościa i/lub zablokowanych środków, jeśli takie środki zostały zabezpieczone zgodnie z zasadami płatności w Obiekcie. Zapłata kary umownej nie wyłącza prawa Spółki do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych, jeżeli wysokość szkody przekroczy wartość naliczonej kary ani nie wyłącza prawa do wezwania ochrony lub odpowiednich służb, w szczególności w przypadku rażącego naruszenia regulaminu lub stworzenia zagrożenia dla bezpieczeństwa osób lub mienia. W przypadku naruszenia zasad, o których mowa w ust. 2, Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego świadczenia usług lub podjęcia działań przewidzianych w niniejszym regulaminie, w tym do wymeldowania Gościa w trybie przewidzianym w pkt 18. 15. Na terenie Obiektu zabrania się: urządzania imprez, głośnych spotkań lub zachowań uciążliwych dla innych Gości, przenoszenia elementów wyposażenia pokoju poza jego teren, prowadzenia działalności gospodarczej bez zgody zarządcy, wprowadzania osób niezameldowanych bez poinformowania recepcji. 16. Przedmioty pozostawione przez Gości w pokojach przechowywane są przez 30 dni. Po upływie tego czasu mogą zostać zutylizowane. Przedmioty spożywcze przechowywane nie są. Nie odsyłamy rzeczy pozostawionych. Gość może zamówić kuriera na własny koszt, rzeczy po wcześniejszym zgłoszeniu zostaną wydane kurierowi do doręczenia. 17. Każdemu z klientów przysługuje prawo do wniesienia pisemnej reklamacji w recepcji lub mailowo na adres: noclegi@aquaparkreda.pl w terminie do 30 dni od momentu wizyty w Obiekcie. Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać dokładne dane osobowe zgłaszającego (tj. imię, nazwisko, dokładny adres wraz z kodem pocztowym reklamującego lub adres e-mail) oraz przyczynę reklamacji wraz z uzasadnieniem treści żądania reklamacyjnego oraz dowodem zakupu. Reklamacje wniesione po upływie wyznaczonego terminu nie będą rozpatrywane. Uczestnik wnoszący reklamację zostanie powiadomiony, w terminie najpóźniej 14 dni od daty wpłynięcia reklamacji, o jej rozstrzygnięciu za pomocą listu polecanego lub wiadomości elektronicznej wysłanej na podany w zgłoszeniu reklamacyjnym adres e-mail. Postanowienia regulaminu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta do dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w przepisach prawa. Gość przyjmuje do wiadomości, że ze względu na charakter Resortu mogą występować hałasy oraz oświetlenie niezależne od Obiektu, co nie stanowi podstawy do reklamacji ani roszczeń. 18. Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług osobom naruszającym regulamin lub stwarzającym zagrożenie. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Obiektu. 19. Obsługa zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Gościa z ważnych przyczyn w szczególności w przypadku: braku wolnych miejsc, braku dokumentu tożsamości, nietrzeźwości Gościa, agresywnego zachowania, wcześniejszego rażącego naruszenia regulaminów Obiektu lub Resortu albo zagrożenia bezpieczeństwa osób lub mienia. 20. Gość ma prawo do anulowania rezerwacji noclegu w Aquaparku Reda Resort zgodnie z poniższymi zasadami: a) Anulowanie 30 dni lub więcej przed planowanym przyjazdem uprawnia do pełnego zwrotu wpłaconej kwoty. b) Anulowanie od 29 do 14 dni przed planowanym przyjazdem skutkuje zwrotem 50% wpłaconej kwoty. c) Anulowanie mniej niż 14 dni przed przyjazdem skutkuje brakiem zwrotu wpłaty. Anulacji należy dokonać na piśmie lub drogą elektroniczną (mailowo) na adrespodany w potwierdzeniu rezerwacji. Zwrot wpłat realizowany jest tą samą metodą, którą dokonano płatności, w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia anulacji. W przypadku braku zgłoszenia anulacji w wymaganym terminie wpłata przepada i nie przysługuje zwrot. Polityka anulacyjna dotyczy wyłącznie rezerwacji noclegów; anulacja innych usług oferowanych przez Aquapark Reda może podlegać odrębnym zasadom. W przypadku opuszczenia przez Gościa Obiektu wcześniej niż w terminie zawartym w meldunku, różnica w kosztach pobytu nie zostanie zwrócona. W odniesieniu do zakupu Usług dotyczących okresu szczególnego zainteresowania pobytami, Obiekt zastrzega sobie możliwość wprowadzenia odmiennych warunków anulowania rezerwacji, a nawet całkowitego wyłączenia możliwości złożenia wniosku o anulowanie rezerwacji, o czym Gość zostanie poinformowany przed dokonaniem zakupu. 21. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Gościem, a Obiektem jest sąd właściwy dla siedziby Obiektu. W przypadku sporów z udziałem konsumentów sądem właściwym jest sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. 22. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane działaniem siły wyższej, w szczególności: awariami technicznymi, przerwami w dostawie mediów, decyzjami władz, zdarzeniami losowymi lub warunkami atmosferycznymi. 23. Obiekt zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu ich wprowadzenia i umieszczenia na stronie internetowej https://noclegi.aquaparkreda.pl/ oraz w recepcji Obiektu.
